¿Alguna vez has recogido un pack sorpresa que no cumplía con tus expectativas? Lamentablemente, estas cosas ocurren y, por eso, ¡estamos aquí para ayudarte!¿Qué hacer si no estás satisfecho/a con tu pack?

¿Alguna vez has recogido un pack sorpresa que no cumplía con tus expectativas? Lamentablemente, a veces estas cosas ocurren y, por eso, ¡estamos aquí para ayudarte! 💚

En Too Good To Go contamos con un servicio de atención al cliente que te cuidará siempre y resolverá todos tus dudas.

QUÉ HACER ANTE CUALQUIER PROBLEMA CON TU PACK

En caso de que debas contactarnos por alguna razón, recuerda que tenemos una sección de posibles preguntas y respuestas. Para ello, deberás ir a la pestaña "Más" (parte inferior derecha de la app), luego hacer clic en "Centro de Ayuda" y "¿Cómo funciona Too Good To Go?". Así tendrás muchas respuestas a tus posibles preguntas.

Si ninguna de las preguntas corresponde a tu problema y quieres contactarnos por un pack en particular, deberás ir a la sección "Más", ir al "Centro de Ayuda" y luego hacer clic en "Mi Pedido", seleccionar tu problema y seguir los pasos.

Si tu problema no está relacionado con una reserva, también puedes enviarnos un mensaje en cualquiera de los motivos que consideres, ya que nuestro Equipo de Soporte responde a todos y cada uno de vuestros mensajes. 

Recuerda que recibirás una respuesta en un plazo de 6 a 48 horas.

¿QUÉ PASA SI había poca cantidad?

Cuando compras un pack sorpresa en Too Good To Go, siempre pagas por ⅓ del precio original. Por ello, si sientes que no has recibido suficientes productos por el precio que has pagado, puedes enviarnos un mensaje y adjuntar una foto del pack para que nuestro Equipo de Soporte pueda revisarlo en detalle. Recuerda acudir a la sección "Más" e ir al "Centro de Ayuda".

¿QUÉ PASA SI LA COMIDA DEL PACK SORPRESA ESTÁ DAÑADA?

Los productos que se encuentran en tu pack sorpresa en ocasiones deben ser consumidos en breve (en caso de productos frescos o con fecha de consumo del mismo día o cercana), pero en todo caso, estos deben ser consumibles el día de la compra de la cesta.

Por eso, si notas que algunos de tus productos están realmente dañados y no son aptos para el consumo, no dudes en enviarnos un mensaje y una foto que muestre claramente el problema en el apartado “¿Necesitas ayuda?” de tu pedido anterior. De este modo podrás informar a nuestro equipo de tu queja y nuestro compañeros podrán gestionarlo directamente con el establecimiento. ¡Nuestro Equipo de Soporte estará encantado de resolver tu problema!

¿Y SI NO PUEDES RECOGER TU PACK?

Puede ocurrir que por una situación excepcional (festivo, cambio reciente de horario de cierre, etc.) el establecimiento en el que ibas a recoger tu pack esté cerrado. No dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Soporte en la sección "Más" y "Centro de Ayuda" de la app para que puedan solucionarlo cuanto antes. 

Recuerda que únicamente puedes cancelar tu pack hasta 2 horas antes del inicio de la hora de recogida dentro del pedido. Si no puedes recogerlo y no lo cancelas a tiempo, lamentablemente no podremos reembolsarte el importe.

¿Tienes alguna sugerencia?

No dudes en enviarnos un mensaje a nuestro "Centro de Ayuda" para ello, puedes entrar en cualquiera de las preguntas predeterminadas y dentro verás el botón "Contacto" a bajo. Por lo que nuestro Equipo de Soporte recibirá tus comentarios y podrá tenerlos en cuenta para futuras mejoras de la app.

¿No te funciona la app?

En caso de que el formulario del "Centro de Ayuda" de la app no te funcione. Puedes contactar a nuestro Equipo de Soporte a través del siguiente formulario.