C'est toujours réjouissant de sauver un panier, mais tout ne se passe pas toujours comme prévu. L'erreur est humaine.QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME ?

Par Elouiza Blanckaert
- Customer Experience Specialist

Être un.e Waste Warrior, c'est fun, mais pas toujours simple. C'est toujours réjouissant de sauver un panier, mais tout ne se passe pas toujours comme prévu. L'erreur est humaine.

Que faire si la nourriture n'est plus consommable, si le commerce était déjà fermé ou si la quantité de nourriture dans le panier semble insuffisante ? Aucun problème, notre service clientèle est là pour vous aider.

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME ?

QUE FAIRE SI LE CONTENU DU PANIER LAISSE À DÉSIRER ?

Il peut arriver, par inadvertance, qu'un partenaire n'ait pas rempli le panier avec suffisamment de produits ou que la qualité de ceux-ci ne correspondent pas à vos attentes. De tels cas de figure ne sont jamais intentionnels et nous avons une solution pour y remédier. Pour ce faire, prenez directement contact avec notre service clientèle via l'application ou notre site internet. Nos collègues vous aideront le plus rapidement possible. Afin de pouvoir vous aider, nous avons besoin de quelques informations de votre part.

• ❗️Envoyez-nous une photo de votre panier complet et quelques mots d'explications de la situation. Grâce à ces informations, nous pourrons également communiquer clairement avec notre partenaire et éviter que cela ne se reproduise. En l'absence de photo, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.
• Mentionnez aussi l'adresse e-mail liée à votre compte.
• Mentionnez également l'order-ID de la commande

QUE FAIRE SI VOUS N'AVEZ PAS PU RÉCUPÉRER VOTRE PANIER ?

Il peut arriver que le commerce soit déjà fermé ou que vous ayez oublié de récupérer votre panier. Prenez alors contact avec nous (info@toogoodtogo.be).

Gardez à l'esprit que vous pouvez toujours annuler votre panier jusqu'à 2h avant l'heure de collecte.

Notre mission est de lutter contre le gaspillage alimentaire. Si vous n'allez pas récupérer votre panier, il y a de grandes chances que la nourriture finisse à la poubelle, ce que nous voulons éviter à tout prix.

QUE FAIRE SI VOUS AVEZ UN AUTRE PROBLÈME AVEC VOTRE PANIER ?

Vous êtes allergique à un des produits du panier ? Votre panier veggie contient quand même de la viande ? L'expérience auprès du commerçant n'était pas très agréable ? Nous avons également la solution à ces problèmes.

Vous êtes allergiques à un des produits de votre panier ou votre panier veggie / vegan contient un produit erroné ? Nous vous conseillons d'en discuter directement avec le partenaire. Ils pourront alors y remédier sur place et éventuellement vous proposer une alternative.

Si vous ne le remarquez qu'une fois chez vous, prenez alors une photo du panier complet et envoyez-la nous via le centre d'aide dans l'application. De cette façon, nous pourrons trouver la solution la plus adaptée à votre problème.

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS

Les partenaires qui luttent avec nous contre le gaspillage alimentaire font de leur mieux pour vous proposer une expérience optimale. Malheureusement, il peut arriver que vous soyez déçu.e par l'accueil ou le service.

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via le centre d'aide ou info@toogoodtogo.be.

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