Vous avez un problème avec votre panier Too Good To Go ? Voici comment nous contacter pour nous faire part de votre réclamation.

Que faire si vous n’êtes pas satisfait de votre panier surprise ?

Un panier surprise avec très peu de produits dedans, un aliment abîmé ou mauvais, de la nourriture qui ne correspond pas à la description sur l’application, ou encore un commerçant un peu désagréable… Malheureusement ça arrive. Et c’est bien pour cela que chez Too Good To Go on a un service client qui prend soin de vous et qui résout vos problèmes dans la joie et la bonne humeur.

Les étapes à suivre pour tout problème avec un panier Too Good To Go

Pour chaque problème que vous rencontrez, il faudra vous rendre sur l’onglet “Plus” (en bas à droite de l’application) puis cliquez sur “Centre d’aide” et “Comment fonctionne Too Good To Go ?” vous aurez ainsi beaucoup de réponses à vos potentielles questions.

Si aucune des questions ne correspond à votre problème et que votre réclamation concerne une réservation particulière, rendez vous sur l’onglet “Plus” puis cliquez sur “réservations”, “passées”, choisissez la réservation en question et cliquez sur “Un problème ?”, sélectionnez votre problème et suivez les étapes.

Si votre problème ne concerne pas une réservation, envoyez nous un message (et une photo à l’appui si besoin) via l’onglet du “Centre d’aide”. Vous pourrez ensuite cliquer sur “Ma réservation” et choisir la raison pour laquelle vous nous contactez. Vous recevrez une réponse dans les 6 à 48 heures qui suivent.

Que faire s'il n'y a pas suffisamment de nourriture dans votre panier surprise ?

Lorsque vous achetez un panier surprise Too Good To Go, celui-ci vous reviendra en général à ⅓ du prix initial (il s’agit du chiffre grisé et barré au moment de l’achat du panier). Si vous estimez que vous n’avez pas reçu suffisamment de produits pour le prix que vous avez payé, envoyez nous un message et une photo de tous les produits sur notre onglet “Réservations”> “Passées” > ”Un problème ?”.

Que faire si la nourriture dans le panier surprise est abîmée ?

Les produits qui se trouvent dans votre panier surprise doivent parfois être consommés sous peu (pour les produits frais ou avec une date limite de consommation proche), mais dans tous les cas, ceux-ci doivent être consommables le jour de l’achat du panier.

Ainsi, si vous remarquez que certains de vos produits sont vraiment abîmés et impropres à la consommation, n’hésitez pas à nous envoyer un message et une photo montrant clairement le problème sur l’onglet “besoin d’aide ?” de votre réservation passée, afin de nous faire part de votre réclamation. Nous serons heureux de résoudre votre problème !

Que faire si vous n’avez pas pu récupérer votre panier ?

Il peut arriver qu’en raison d’une situation exceptionnelle (jour férié, changement récent d’heure de fermeture…) que le magasin dans lequel vous deviez récupérer votre panier soit fermé. N’hésitez donc pas à contacter notre service client sur notre centre d’aide de l’application pour nous informer de votre problème.

Si nous ne revenons pas vers vous avec d’éventuelles questions, un remboursement sera effectué. Si cependant vous n’avez pas pu venir chercher votre panier surprise à l’heure indiquée sur l’application, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement du panier.

Que faire si vous n’êtes pas satisfait du service ?

Nos partenaires commerçants qui luttent à nos côtés contre le gaspillage alimentaire font de leur mieux pour vous recevoir dans les meilleures conditions afin de vous faire profiter de votre expérience. Mais il peut cependant arriver que vous soyez déçu de l’accueil ou du service : équipe peu aimable, attente longue, créneau horaire trop restreint, commerce peu propre…

N’hésitez pas à nous envoyer un message sur notre centre d’aide en nous détaillant votre problème, nous serons ravis de vous aider. Vous pourrez également noter votre panier (dans l’onglet ”réservations”> “passées”) afin de nous expliquer pourquoi vous avez été déçu. Nous contacterons alors le commerçant pour comprendre le problème et selon la situation, nous effectuerons un remboursement du panier.