Terms & Conditions

1. Introduktion

Velkommen til Too Good To Go ApS' app, der ejes af Too Good To Go ApS, CVR-nr. 37561304, Landskronagade 66 , 2100 København Ø, Denmark (“TGTG” eller ”vi”).

Too Good To Go ApS’ mission er at øge bevidstheden om madspild ved at stille overskydende mad til rådighed for sine brugere.

Vi tilvejebringer en måde for brugeren ("Kunden") til at afgive han eller hendes reservation af overskudsmad inklusive uspecificeret produkter i såkaldte ”Lykkeposer” (”Produkter”) fra butikker, restauranter, hoteller, tankstationerne mv.

Disse vilkår og betingelser (“Vilkår”) gælder for enhver reservation og salg af Produkter, der gennemføres via vores hjemmeside eller applikation (”Platformen”).

Ved afgivelse af en Reservationsordre (som defineret nedenfor) bekræfter Kunden disse Vilkår, og Kunden er således forpligtet til at gennemlæse Vilkårene grundigt inden Kunden placeret en ordre via Platformen.

TGTG’s cookie og privatlivspolitik er til enhver tid tilgængelig via Platformen og disse udgør en integreret del af disse Vilkår og accepteres automatisk ved accept af Vilkårene.

2. TGTG Konceptet

Produkterne stilles til rådighed for reservation på Platformen, og Kunden kan reservere Produkterne ved at placere en Reservationsordre (som defineret nedenfor) via Platformen.

Produkterne reserveres af Kunden, når TGTG bekræfter dette gennem en Reservationsbekræftelse (som defineret nedenfor).

Når en Kunde reserverer et Produkt, og Butikken accepterer Reservationen, forpligter Kunden sig til at være til stede i Butikken på Afhentningstidspunktet (som defineret nedenfor), mens Butikken forpligter sig til at tilbyde Produkterne til salg som angivet. Begge parter har afbestillingsret som defineret nedenfor.

TGTG står udelukkende for at arrangere salget af Produkter via Platformen på vegne af en Butik, og der eksisterer ikke noget kontraktforhold mellem TGTG og Kunden med hensyn til Produkterne eller salget af Produkter. TGTG har intet ansvar for Produkterne eller opfyldelsen af ​​aftalen mellem Butikken og Kunden.

TGTG modtager udelukkende Købesummen (som defineret nedenfor) for Produkterne på Butikkens vegne og handler således kun som betalingsagent på Butikkens vegne

3. Accept

Ved placeringen af en ordre via Platformen bekræfter Kunden:

• at være juridisk i stand til at indgå bindende aftaler,
• at køb via Webshoppen alene sker som led i et personligt ikke-erhvervsmæssigt formål, og
• at være minimum 18 år og være i besiddelse af et gyldigt debet-, kreditkort- eller andet betalingsmiddel, der er tilgængeligt for betaling via Platformen.

Ved accept af nærværende Vilkår accepterer Kunden at modtage alt relevant information på engelsk. Kunden accepterer derudover at alle aftaler imellem Kunden og TGTG samt enhver relateret information nødvendig for at udføre servicen, opbevares af TGTG i overensstemmelse med TGTG’s privatlivspolitik.

Kunden accepterer, at alle aftaler mellem Kunden og TGTG vil blive gemt af TGTG i en periode på 5 år.

Ved at acceptere nærværende Vilkår, accepterer Kunden endvidere at modtage e-mails og tekstbeskeder relateret til eventuelle ordrer, der er placeret af Kunden. Dette er påkrævet for at sikre, at Kunden modtager alle væsentlige underretninger relateret til sin ordre.

TGTG forbeholder sig retten til fra tid til anden at revidere og ændre Vilkårene. Kundens ordre er underlagt de Vilkår, der gælder på det tidspunkt, hvor Kunden afgav ordren.

4. TGTG’s kontakt information og kundeservice

Too Good To Go ApS

Landskronagade 66

2100 København Ø

Denmark

CVR-Nr. 37561304

5. Produkter og Produktinformation

TGTG’s rolle er udelukkende at arrangere kontakten mellem Kunden og Butikken, og TGTG har intet ansvar med hensyn til Produkterne eller opfyldelsen af kontrakten mellem Butikkerne og Kunden.

TGTG fremstiller, sælger, køber, lagrer, forbereder, producerer, behandler, mærker, pakker, leverer eller håndterer på ingen måde Produkterne. TGTG har intet ansvar for opfyldelsen af ​​de kontraktlige forpligtelser over for Kunden vedrørende Produkterne, herunder fremstilling, salg, køb, opbevaring, klargøring, produktion, behandling, mærkning, levering, kvalitet, ingredienser, allergener eller håndtering af Produkterne, og overholdelsen af ​​gældende lovgivning, herunder med hensyn til ovenstående, medmindre TGTG udtrykkeligt er udpeget som producent eller sælger af Produktet på Platformen.

Kunden kan finde information om Produkterne og en beskrivelse af Produkterne på Platformen. Disse oplysninger er kun vejledende og med det formål at give Kunden de bedste forudsætninger for at vurdere valgte Produkter, inden Reservationen foretages. Der kan være tilfælde, hvor Platformen ikke opdateres, og hvor det faktiske produktsortiment, lagerførte varer m.v. ikke er som angivet på Platformen. I sådanne tilfælde påtager TGTG sig intet ansvar. Det er Butikkerne, der er ansvarlige for at give information om Produkterne og for at sikre, at de er faktisk nøjagtige og ajourførte. TGTG påtager sig ikke noget sådant ansvar og er derfor ikke ansvarlig for indholdet af eller tilgængeligheden af ​​information om Produkterne.

Hvis Kunden er i tvivl om allergiadvarsler, indholdet af en servering eller andre menuoplysninger, skal Kunden afklare sin tvivl direkte med Butikken inden bestilling. Butikkens kontaktoplysninger vises på Platformen. Kunden kan altid annullere Reservationsordren, hvis annulleringen skyldes ingredienser, allergener eller anden mærkningsrelateret information om produktet.

Ved Afhentning (som defineret nedenfor) skal Butikken give Kunden information om ingredienser, allergener og anden mærkningsrelateret information om Produktet. Alle Produkter, der købes via TGTG-platformen, skal indtages umiddelbart efter Afhentning og / eller som angivet på Produktet eller af Butikken. TGTG påtager sig i intet tilfælde ansvar for Produkters virkning på Kunden, herunder hvis Produkterne konsumeres i uoverensstemmelse med mærkningen af Produkterne eller de oplysninger, der er beskrevet i disse Vilkår eller givet direkte af Butikken.

TGTG er ikke ansvarlig for manglende udførelse eller forsinkelse i udførelsen af ​​forpligtelser vedrørende Produkterne, herunder med hensyn til fremstilling, salg, køb, opbevaring, klargøring, produktion, behandling, mærkning, levering, kvalitet, ingredienser, allergener eller håndtering af Produkterne.

6. Reservation af Produkter

En liste over aktive Butikker findes i applikationen. Hvis Kunden har tilladt, at applikationen bruger lokationstjeneste, vil applikationen registrere Kundens lokation og en liste over Butikker i nærheden af Kunden vil blive vist.

Når kunden har valgt Butikken og Produktet, får Kunden muligheden for at indsende sin ordre ved at klikke på “reserver”, “placer min reservation” eller en lignende knap.

Listen er udelukkende oprettet under hensyntagen til geografiske kriterier. Kunden har muligheden for at filtrere resultaterne under hensyntagen til tilgængeligheden af ​​Produkter der kan reserveres, afhentningstidspunktet, typen af ​​Produkterne indeholdt i “Lykkeposer” eller som på anden måde bestemt af TGTG.

De angivne Butikker er dem, der er aktive på Platformen. Leveringen af Produkter på Platformen er kun en opfordring til Kunden til at foretage en reservation.

En Reservationsordre foretaget af Kunden via Platformen (“Reservationsordre”) betragtes som et tilbud fra Kunden til Butikken om at købe et produkt.

Reserveringsordren accepteres af Butikken ved Afhentning, og reservationen er derfor endelig og bindende for Butikken og Kunden ved Afhentning af Produktet (som defineret nedenfor), idet reservationen dog er omfattet af afbestillingsrettighederne, som følger af konceptets art, som beskrevet i afsnit 7 nedenfor.

7. Reservationsbekræftelse

Efter modtagelse af Reservationsordren vil TGTG begynde at behandle den ved at sende reservationen til den relevante Butik. TGTG underretter Kunden om, at Reservationsordren er modtaget (“Reservationsbekræftelsen”) og behandles. Bemærk at enhver bekræftelsesside, som Kunden kan besøge på Platformen, kun angiver, at reservationen er modtaget og behandles, og bekræftelsen betyder ikke, at reservationen er blevet accepteret af Butikken.

Reservationsbekræftelsen skal gemmes af Kunden. Reservationsbekræftelsen vil indeholde oplysninger om Kundens reservation.

Bemærk, at Reservationsbekræftelsen ikke betyder, at reservationen er accepteret, men kun er en bekræftelse af modtagelse af Reservationsordren.

8. Afbestilling

TGTG’s koncept er at undgå spild af fødevarer og andre produkter hvilket betyder, at hvis Butikken ikke har nogen overskydende Produkter, kan Butikken annullere Reservationsordren indtil to timer før påbegyndelsen af ​​det aftalte tidspunkt for Afhentning (som beskrevet nedenfor). I dette tilfælde vil Kunden modtage en annulleringsmeddelelse fra TGTG eller Butikken via e-mail og/eller SMS og/eller en notifikation fra Platformen, forudsat at kontaktoplysningerne, der er leveret til TGTG, er korrekte, og at Kunden har accepteret at modtage sådanne notifikationer.

Da Produkterne er letfordærvelige varer, og da TGTG’s koncept er at undgå spild af fødevarer og andre produkter, kan Kunden kun annullere Reservationsordren indtil to timer før begyndelsen af ​​den aftalte tid for Afhentning. Kunden kan dog annullere Reservationsordren indtil Afhentning, hvis annulleringen skyldes ingredienser, allergener eller andre mærkningsrelaterede oplysninger om Produktet.

Beslutningen om at benytte retten til at annullere meddeles af Kunden til TGTG via klage linket på Platformen. Hvis Kunden annullerer Reservationsordren uden for de ovenfor anførte rettigheder, er Kunden ikke berettiget til refusion.

9. Afhentning

Produkter, der er reserveret på Platformen, skal afhentes af Kunden på den angivne afhentningsadresse (“Afhentning”). Afhentningstidspunktet vil normalt være i en periode på 10-30 minutter, men kan være både kortere og længere. Butiksbeskrivelse og detaljer om hvornår og hvor produkterne kan afhentes fremgår på Platformen og angives også i Reservationsbekræftelsen. Hvis Kunden ankommer til afhentningsadressen inden det angivne afhentningstid, beder vi ham eller hende om at vente udenfor af hensyn til Butikkens gæster. Vær opmærksom på, at hvis Kunden ankommer for sent, kan Butikken være lukket, og/eller Produktet kan være utilgængeligt.

Da Produkterne er letfordærvelige varer, og da TGTG's koncept er at undgå spild af mad og andre produkter, er Butikken berettiget til at sælge produktet til en anden Kunde, hvis Kunden ikke Afhenter Reservationsordren inden for den frist, der er angivet i Reservationsbekræftelsen. I dette tilfælde er TGTG berettiget til at opkræve Købsprisen (som defineret nedenfor) fra Kunden.

Ved Afhentning skal Kunden vise sin Reservationsbekræftelse i TGTG-applikationen til Butikkens medarbejdere, hvorefter de "swiper" kvitteringen og udleverer de reserverede Produkter. Det er Kundens ansvar at sikre, at Reservationsbekræftelsen i applikationen kan vises ved Afhentning. Kunden er forpligtet til at sikre sig, at de udleverede Produkter og antallet af Produkter svarer til Kundens reservation.

10. Pris

Alle priser er angivet i valutaen i det land, hvor Butikken befinder sig og inkluderer gældende moms, men kan være eksklusiv evt. online betalingsadministrationsgebyrer, medmindre andet er angivet.

Eventuelle gebyrer i forbindelse med ordren og betalingen beregnes og oplyses, når Kunden afgiver Reservationsordren.

Enhver værdi angivet for de Produkter, der er angivet på Platformen, er en minimumsværdi tilsvarende hvis produkterne ikke blev solgt som overskydende fødevarer.

11. Betaling

Kunden kan betale med debet- og kreditkort samt andre betalingsmetoder, der stilles til rådighed via Platformen.

Hvis der bruges et betalingskort, skal Kunden indtaste sit kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode, når der afgives en Reservationsordre.

Ved afgivelse af en Reservationsordre reserveres det angivne beløb (”Købesummen”) for Produkterne på Kundens betalingskort i henhold til den valgte betalingsmetode. Købesummen opkræves på Kundens konto ved reservation af Produktet eller umiddelbart efter Afhentning (afhængigt af den valgte betalingsmetode). Hvis reservationen annulleres i henhold til disse Vilkår, annulleres Købesummen eller refunderes til Kunden.

Købesummen opkræves af TGTG fra Kunden på vegne af Butikken. TGTG kan ændre, justere, eller omstrukturere betalingsproceduren for sine Kunder, som TGTG finder det rimeligt.

Platformen bruger PCI-kompatible betalingstjenesteudbydere. Betaling med betalingskort eller kreditkort på Platformen er sikker og certificeret af kortudstederen. Alle betalinger foretages via en krypteret internetforbindelse.

TGTG gemmer ingen debet- eller kreditkortoplysninger. Sådanne oplysninger håndteres af betalingstjenesteudbydere. Sådanne oplysninger kan dog gemmes af betalingstjenesteudbydere.

Hvis Kundens kreditkort eller betalingsmetode afvises ved betaling for en ordre, skal Kunden kontrollere, at de indtastede oplysninger er korrekte.

Hvis Kunden har rettet fejlen, og kreditkortet stadig afvises, anbefaler TGTG, at Kunden kontakter sin bank.

På grund af standard bankprocedurer, når Kunden har afgivet en Reservationsordre ved hjælp af et kredit- eller betalingskort, og betalingen er godkendt, vil banken eller kortudstederen reservere hele beløbet for Reservationsordren, hvis Reservationsordren derefter afvises af Butikken eller annulleres af anden grund i overensstemmelse med disse Vilkår, overfører banken eller kortudstederen ikke beløbet for ordren til TGTG og vil i stedet tilbagebetale Kunden ved at frigive det relevante beløb tilbage til Kunden. Dette kan dog tage op til 10 arbejdsdage (eller længere, afhængigt af Kundens bank eller kortudsteder), og TGTG har ikke beføjelse til at stille forespørgsler til en Kundes bank eller kortudsteder om specifikke betalingsspørgsmål. Dette skal gøres af Kunden.

Ved at acceptere disse Betingelser accepterer Kunden den ovenfor beskrevne betalingsmetode og anerkender og accepterer, at TGTG ikke er ansvarlig eller hæfter over for Kunden i forhold til ovenstående.

12. Ret til at klage

I tilfælde af en klage vedrørende et Produkt (inklusive "Lykkeposer" og dets indhold), skal Kunden rette klagen til TGTGs kundeservice. TGTG vil håndtere alle henvendelser (inklusive henvendelser vedrørende “Lykkeposer” og dens indhold), i overensstemmelse med TGTG’s procedurer, og enhver beslutning fra TGTG vedrørende Produktet er overladt til TGTG.

I tilfælde af at TGTG's behandling af Kundens klage ikke er til Kundens tilfredshed, begrænser disse Vilkår ikke de beføjelser, som Kunden har til rådighed til at løse den tvist, Kunden har med Butikken i henhold til gældende lovgivning. Tjenesten er dækket af lovbestemt forbrugerbeskyttelseslovgivning og anden lovgivning vedrørende køb af varer herunder Købeloven og bestemmelser, der er beskrevet heri vedrørende mangler og forsinkelser.

Alle klager håndteres af TGTG, og Kunden skal rette klager mod TGTG og ikke Butikken.

Kunden skal bekræfte indholdet af Produkterne efter modtagelse.

I tilfælde af en klage skal Kunden kontakte TGTG via klagelinket på Platformen og give de anmodede oplysninger og information om Produkterne, og hvorfor Kunden er utilfreds. Efter modtagelse af klagen behandler TGTG klagen i samarbejde med Butikken, hvis relevant, og Kunden vil modtage et svar fra TGTG inden for 10 arbejdsdage.

Hvis kunden ikke er tilfreds med TGTG's svar, kan kunden indgive en klage til den relevante forbrugerbeskyttelsesmyndighed (Forbrugerklagenævnet).

13. Kundeanmeldelser

Særligt (men ikke udtømmende), må eventuelle anmeldelser, som Kunden afgiver via Platformen ikke:

• indeholde ærekrænkende, uanstændigt eller stødende materiale;
• fremme vold eller diskrimination;
• krænke intellektuel ejendomsret til en anden person eller juridisk enhed;
• fremme ulovlig aktivitet eller krænke en andens privatliv;
• give indtryk af, at de stammer fra TGTG; eller
• bruges til at fremstå som værende fra en anden person eller til at misrepræsentere en tilknytning til en anden person.

TGTG kontrollerer, ændrer, eller redigerer ikke anmeldelser, bortset fra at TGTG er berettiget til når som helst at fjerne eller redigere anmeldelser, der er sendt, uploadet eller transmitteret til Platformen, hvis anmeldelserne indeholder en overtrædelse af et eller flere af de ovenfor nævnte forhold eller betragtes som svigagtig.

Anmeldelserne på Platformen er kun til informationsformål og udgør ikke rådgivning fra TGTG. Anmeldelser afspejler meninger fra Kunder, der har bestilt gennem Platformen eller andre tredjeparter, og eventuelle udsagn, rådgivning eller udtalelser fra sådanne personer hidrører alene fra Kunderne. Følgelig påtager TGTG sig ikke noget ansvar over for nogen person for eventuelle anmeldelser, herunder fejl, ærekrænkelser, uanstændigheder, undladelser eller urigtigheder, som Kunden måtte støde på i sådanne anmeldelser.

TGTG har ret til at gemme anmeldelserne.

Kunden modtager ikke kompensation eller fordele ved at indsende anmeldelser gennem Platformen.

Der kan være en forsinkelse mellem indsendelsen af ​​anmeldelsen og offentliggørelsen heraf.

14. Kundeadfærd

Kunder anmodes om at vise respekt for Butikkens gæster og personale samt TGTG’s personale.

Kunden informeres om, at i tilfælde af upassende opførsel overfor Butikken, de andre Kunder i Butikken eller TGTG, eller hvis Kunden begår en forbrydelse mod eller i Butikken i forbindelse med Tjenesten eller overtræder Butikkens regler, kan TGTG særligt efter klager fra Butikken forbyde, udelukke eller suspendere Kunden fra Platformen og tjenesterne. TGTG's indgreb er uden betydning for ikke Butikkens beføjelser og rettigheder.

15. Begrænsning af Ansvar

TGTG er ikke ansvarlig for tab, der opstår som følge af eller i forbindelse med (i) forhold, som en Butik bærer ansvaret for i henhold til Aftalen, (ii) fejl fra tredjepart eller gennem ikke-påregnelig afbrydelse af tilgængeligheden af ​​Platformen); (iii) ordrer fra Kunder, der foretages ved hjælp af svigagtigt opnåede betalingsdata eller andre kontraktmæssige data (f.eks. "phishing" af kreditkortdata, identitetstyveri osv.), og TGTG er ikke ansvarlig for Kundens manglende betaling; (iv) indhold af websteder, som platformen linker til, herunder nøjagtigheden af de linkede websteder og databeskyttelsen på et sådant sted; og (v) lignende begivenheder som anført under (i) - (iv).

TGTG er ikke ansvarlig for fejl eller manglende overholdelse af tjenester, hvis en sådan fejl skyldes forhold uden for TGTG's kontrol. Sådanne forhold inkluderer, men er ikke begrænset til, forstyrrelser i driften af ​​TGTG som følge af lovgivning, statslige eller offentlige myndigheders handlinger, krigshandlinger, terrorisme, strejker, fysiske blokader, lockouts og naturkatastrofer.

TGTG er kun ansvarlig for direkte tab og er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab eller følgetab. Under alle omstændigheder, undtagen i tilfælde af svig eller forsætlig forseelse, er TGTG’s ansvar begrænset til et beløb på kr. 30.000. Dette gør sig også gældende i tilfælde af produktansvar.

16. IP Rettigheder

Kunden kan bruge Platformen, udskrive og downloade uddrag fra Platformen til sit personlige ikke-kommercielle brug på følgende betingelser:

• Kunden må ikke misbruge Platformen (inklusive hacking eller "scraping").
• Medmindre andet er angivet, ejes ophavsretten og andre intellektuelle ejendomsrettigheder på Platformen og i materiale der er offentliggjort i den (herunder uden begrænsning fotografier og grafiske billeder) af TGTG eller TGTG’s licensgivere. Disse rettigheder er beskyttet af ophavsretlig lovgivning over hele verden, og alle rettigheder er forbeholdt. I forbindelse med disse betingelser er enhver brug af uddrag fra Platformen bortset fra i overensstemmelse med nærværende bestemmelse forbudt.
• Kunden må ikke ændre i digitale eller papirkopier af materialer, som han / hun udskriver i overensstemmelse med denne bestemmelse, og Kunden må ikke bruge billeder, fotografier eller andre grafik-, video- eller lydsekvenser separat fra nogen ledsagende tekst.
• Kunden skal sikre, at TGTG's status som ophavsretshaver af materialet på Platformen altid anerkendes, oplyses og henvises til.
• Kunden må ikke bruge materialerne på Platformen til kommercielle formål uden forudgående skriftlig tilladelse fra TGTG.

Undtagen som anført i denne bestemmelse må Platformen ikke bruges, og ingen del af Platformen må gengives eller opbevares i nogen anden Platform eller inkluderes i et offentligt eller privat elektronisk opsamlingssystem eller -tjeneste uden TGTG’s forudgående skriftlige tilladelse.

17. Værneting

Disse Vilkår (og enhver reservation og køb af Produkter via Platformen) er underlagt det lands ret hvor Butikken er beliggende.

Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse betingelser, skal - hvor en sådan tvist ikke kan afgøres i mindelighed - afgøres ved retten i det land hvor Butikken, hvorfra reservationen eller købet foretages, ligger.

Uanset dette kan Kunden altid indsende en klage til den relevante forbrugerbeskyttelsesmyndighed, der gælder i det land, hvor Butikken, hvorfra reservationen eller købet foretages, ligger.