Wat als het eten niet meer eetbaar is, als de winkel gesloten is of als je te weinig meekrijgt? Geen probleem, onze klantendienst staat altijd voor je klaar!Wat als je ervaring wat tegenviel?

Door Elouiza Blanckaert
- Customer Experience Specialist

Een Waste Warrior zijn is leuk, maar niet altijd even gemakkelijk. Het is altijd tof om een pakketje te kunnen redden, maar soms loopt er natuurlijk eens iets fout. We zijn allemaal mensen. 

Wat als het eten niet meer eetbaar is, als de winkel gesloten is of als je te weinig meekrijgt? Geen probleem, onze klantendienst staat altijd voor je klaar!

Wat als het eens mis loopt?

Wat als de inhoud van je pakketje wat tegenvalt?

Het kan altijd wel eens gebeuren dat de partner per ongeluk wat minder meegeeft dan beloofd of dat de kwaliteit van je pakketje niet helemaal is wat je verwacht. Het is nooit de bedoeling dat dit gebeurt, maar we hebben er wel een oplossing voor. Je kan onze klantendienst via de app of via onze website hierover contacteren. Ze zullen jouw zo snel mogelijk hiermee helpen. We hebben wel een paar dingen nodig om je verder te kunnen helpen. 

• ❗️Stuur een foto van je volledige pakket en een kleine uitleg over wat precies is gebeurd. Met deze informatie kunnen wij goed communiceren met onze partner en ervoor zorgen dat gelijkaardige situaties in de toekomst vermeden worden. Zonder foto kunnen we je helaas niet verder helpen.
• Vermeld zeker ook het mailadres dat gelinkt is aan je account.
• Geef ook het order-ID van de bestelling mee.

Wat moet je doen als je je verrassingspakket niet kan gaan ophalen? 

Wat moet je precies doen als je je pakketje toch niet kan gaan ophalen? Het kan eens zijn dat de partner gesloten was of dat de bestelling bent vergeten ophalen. Je kan ons hiervoor altijd contacteren (info@toogoodtogo.be)

Onthoud dat je je pakketje altijd tot 2 uur voor het begin van de ophaaltijd kan annuleren.

Onze missie is om voedselverspilling tegen te gaan. Als je je pakketje niet gaat ophalen, is de kans groter dat het voedsel in de vuilbak belandt, wat daar uiteraard tegen indruist.

Wat als je een ander probleem hebt met je VERRASSINGSPAKKET?

Ben je allergisch aan producten in je pakketje, bevat je veggiepakket toch vlees? Misschien was de ervaring bij de partner niet zo aangenaam? Ook daar hebben wij natuurlijk een oplossing voor.

Ben je allergisch aan een product in je pakket of bevat je veggie/vegan pakket toch iets wat niet zou mogen, dan raden wij altijd aan om dit met de partner te bespreken. Zij zullen wel kijken of ze iets anders kunnen meegeven in de plaats. 

Merk je het pas thuis op, neem dan een foto van je volledige pakket en stuur ons een berichtje via het helpcentrum in de app. Op die manier kunnen wij alle informatie gebruiken om de perfecte oplossing te zoeken voor jouw probleem.

JE STAAT ER NOOIT ALLEEN VOOR

De partners die samen met ons tegen voedselverspilling strijden doen hun best om er een toffe ervaring voor onze user van te maken. Het kan echter gebeuren dat je teleurgesteld bent over het onthaal of de service. 

Aarzel dan zeker niet om ons te contacteren. Dit kan via ons helpcentrum of via info@toogoodtogo.be.

Ik bestel een pakketje